新闻正文
SEM和SEO区别之行业适配:高竞争行业vs长期发展行业
在当今竞争激烈的数字营销环境中,搜索引擎优化(SEO)早已不再是简单地堆砌关键词或购买大量外链。随着谷歌、百度等主流搜索引擎算法的不断升级,用户体验(User Experience, UX)已成为影响网站排名和流量转化的核心因素之一。特别是“用户停留时间”这一指标,正日益被搜索引擎视为衡量网页内容质量的重要信号。
那么,如何通过优化用户体验来提升用户在页面的停留时间,并最终促进转化?本文将深入探讨SEO与用户体验之间的关系,解析关键优化策略,并提供切实可行的操作建议。
---
### 一、为什么用户体验成为SEO的关键?
过去,许多网站运营者认为只要关键词密度足够高、外链数量多,就能获得良好的搜索排名。然而,近年来搜索引擎的算法愈发智能化,尤其是引入了机器学习技术(如Google的RankBrain),使得系统能够更精准地判断用户是否真正从某个网页中获得了价值。
当用户点击进入一个网页后迅速返回搜索结果页(即“跳出率”高),搜索引擎会认为该页面未能满足用户需求,从而降低其排名。相反,如果用户在页面上停留时间较长、浏览多个页面、进行互动(如评论、分享、填写表单等),搜索引擎则会将其视为高质量内容,给予更高的权重。
因此,**优化用户体验不仅是提升用户满意度的手段,更是提升SEO表现的有效途径**。
---
### 二、停留时间为何如此重要?
“停留时间”(Time on Page)是指用户从进入网页到离开的时间长度。它虽然不是搜索引擎直接公开的排名因素,但大量研究表明,它与排名之间存在显著的正相关关系。
例如,一项由Backlinko进行的研究发现,在谷歌搜索结果中排名前10的页面,平均停留时间比排名靠后的页面高出近两倍。这说明,优质内容不仅能吸引用户停留,还能赢得搜索引擎的青睐。
此外,较长的停留时间往往意味着:
- 用户对内容感兴趣;
- 内容解决了用户的实际问题;
- 页面设计合理,易于阅读和导航;
- 用户有进一步转化的可能性。
因此,提升停留时间,本质上是在增强内容的价值感和用户的参与度。
---
### 三、如何通过优化用户体验提升停留时间?
#### 1. 提供高质量、有价值的内容
内容是留住用户的根本。无论页面设计多么精美,如果内容空洞、重复或与用户搜索意图不符,用户都会迅速离开。
要打造高质量内容,需做到以下几点:
- **紧扣用户搜索意图**:分析用户输入关键词背后的真正需求。例如,搜索“如何减肥”的用户可能希望获得具体的饮食和运动建议,而非单纯的减肥产品广告。
- **结构清晰,易于阅读**:使用小标题、段落分隔、列表、加粗等方式提升可读性。避免大段文字堆砌。
- **图文并茂,增强吸引力**:适当插入图片、图表、视频等多媒体元素,帮助用户更直观地理解内容。
- **保持原创性和深度**:避免复制粘贴,提供独特见解或实操指南,让用户觉得“值得一读”。
#### 2. 优化页面加载速度
研究表明,超过50%的用户会在页面加载时间超过3秒时选择离开。慢速加载不仅影响用户体验,还会直接导致跳出率上升。
优化建议包括:
- 压缩图片大小,使用WebP格式;
- 启用浏览器缓存和CDN加速;
- 减少HTTP请求,合并CSS和JavaScript文件;
- 使用轻量级主题和插件(尤其适用于WordPress网站)。
可通过工具如Google PageSpeed Insights、GTmetrix等检测并优化加载性能。
#### 3. 提升移动端体验
随着移动设备使用率的持续攀升,移动端体验已成为不可忽视的一环。谷歌已全面推行“移动优先索引”,即优先抓取和排名网站的移动版本。
确保网站具备:
- 响应式设计,适配不同屏幕尺寸;
- 触控友好的按钮和菜单;
- 简化表单填写流程;
- 避免使用Flash等不兼容移动设备的技术。
#### 4. 优化导航与内部链接结构
良好的导航系统能帮助用户快速找到所需信息,减少迷失感,从而延长浏览时间。
建议:
- 设置清晰的主导航栏和面包屑导航;
- 在文章中合理插入相关内链,引导用户阅读更多内容;
- 使用“推荐阅读”、“相关内容”模块增加页面跳转机会;
- 避免死链和404错误,定期检查网站健康状况。
#### 5. 增强互动性与参与感
让用户“动起来”,是提升停留时间的有效方式。互动不仅能延长访问时间,还能增强用户对品牌的信任和好感。
可以尝试:
- 添加评论区,鼓励用户发表看法;
- 设置问答、投票或小测验;
- 提供下载资源(如电子书、模板)以换取邮箱订阅;
- 引入聊天机器人或在线客服,即时解答疑问。
#### 6. 优化视觉设计与排版
第一印象至关重要。一个杂乱无章、字体过小、颜色刺眼的页面会让用户望而却步。
设计原则包括SEM和SEO区别之行业适配:高竞争行业vs长期发展行业 :
- 使用简洁、专业的视觉风格;
- 字体大小适中(正文建议14px以上),行距合理;
- 色彩搭配和谐,突出重点信息;
- 避免过多弹窗干扰阅读体验。
---
### 四、停留时间如何促进转化?
提升停留时间本身并不是最终目的,真正的目标是将访客转化为客户、订阅者或行动者。而良好的用户体验正是实现这一转化的关键桥梁。
当用户在页面上停留更久,意味着他们:
- 更深入地了解你的产品或服务;
- 对品牌建立了初步信任;
- 更有可能完成注册、购买或咨询等行为。
例如,一篇详细的产品使用指南,不仅能解决用户疑问,还能潜移默化地展示产品优势,SEM和SEO区别之行业适配:高竞争行业vs长期发展行业 激发购买欲望。而一个加载迅速、操作流畅的购物车页面,则能有效减少用户流失,提高成交率。
此外,搜索引擎也会将高转化率的页面视为“成功案例”,从而在未来给予更多曝光机会,形成良性循环。
---
### 五、实战案例:某电商网站的优化之路
以一家主营健康食品的电商平台为例。该网站最初面临高跳出率、低转化率的问题。经过分析,发现主要问题在于:
- 移动端加载速度慢(平均4.8秒);
- 产品描述过于简略,缺乏使用场景说明;
- 导航层级混乱,用户难以找到优惠活动。
随后,团队采取以下措施:
1. 优化图片压缩,启用CDN,将加载速度缩短至1.2秒;
2. 为每款产品撰写详细的使用场景文案,并添加客户评价视频;
3. 重构导航结构,增设“新手推荐”、“限时特惠”等入口;
4. 在文章页底部添加“搭配购买”推荐模块。
三个月后,数据显示:
- 平均停留时间从48秒提升至2分15秒;
- 跳出率下降37%;
- 转化率提升29%;
- 搜索引擎自然流量增长45%。
这个案例充分证明,**用户体验的优化不仅能提升SEO表现,更能直接带动业务增长**。
---
### 六、持续监测与迭代优化
SEO与用户体验的优化并非一劳永逸。市场在变,用户需求在变,搜索引擎算法也在不断更新。因此,必须建立持续监测和优化的机制。
建议使用以下工具进行跟踪:
- **Google Analytics**:查看页面停留时间、跳出率、用户路径等数据;
- **Google Search Console**:监控关键词排名、点击率、索引状态;
- **Hotjar 或 Crazy Egg**:通过热力SEM和SEO区别之行业适配:高竞争行业vs长期发展行业 和录屏功能,观察用户行为模式;
- **A/B测试工具**:对比不同版本页面的转化效果,找出最优方案。
根据数据反馈,定期调整内容策略、页面布局和交互设计,才能保持竞争力。
---
### 结语
在SEO的下半场,单纯的技术优化已不足以支撑长期增长。**用户体验正在成为决定网站成败的核心变量**。通过提升页面加载速度、优化内容质量、改善导航结构和增强互动性,我们不仅能有效延长用户停留时间,还能显著提升转化率,赢得搜索引擎和用户的双重认可。
记住:搜索引擎的本质是服务于用户。只有真正以用户为中心,才能在算法的洪流中立于不败之地。从今天开始,重新审视你的网站——它是否足够友好?是否足够有价值?是否能让用户愿意停留并采取行动?
答案,就藏在每一次点击、每一秒停留和每一个转化之中。
关注晨曦SEO,更多精彩分享,敬请期待!
- 上一篇
搜索关键词排名优化软件下载
**SEO专员避坑指南:工作中常见的错误,及时规避**
在数字营销日益重要的今天,搜索引擎优化(SEO)已成为企业获取自然流量、提升品牌曝光的关键手段。作为SEO专员,肩负着网站排名提升、关键词布局、内容优化等多重任务,工作看似灵活自由,实则充满挑战。稍有不慎,就可能陷入一些常见误区,不仅浪费时间和资源,还可能导致网站被降权甚至惩罚。
本文将从实战角度出发,梳理SEO专员在日常工作中最容易踩的“坑”,并提供切实可行的规避策略,帮助你在职业道路上走得更稳、更远。
---
### 一、盲目追求关键词排名,忽视用户需求
很多新手SEO专员刚入行时,往往把“关键词排名”视为唯一目标。每天盯着关键词工具,拼命优化标题、描述和页面结构,只为让某个词冲上首页。然而,这种做法忽略了SEO的核心本质——**满足用户需求**。
搜索引擎的终极目标是为用户提供最相关、最有价值的内容。如果你为了排名而堆砌关键词,内容空洞、逻辑混乱,即使短期内排名上升,也难以获得稳定的点击率和转化率。更严重的是,谷歌、百度等搜索引擎已具备强大的语义理解能力,过度优化容易被识别为“作弊行为”。
**正确做法:**
- 以用户为中心,分析搜索意图(Informational、Navigational、Transactional)
- 围绕关键词创建高质量、结构清晰、信息完整的内容
- 使用LSI关键词(语义相关词)增强内容的相关性
- 关注跳出率、停留时间、转化率等用户体验指标
记住:排名只是结果,用户体验才是根本。
---
### 二、忽视技术SEO,只做表面优化
不少SEO人员认为“写好标题、加点关键词、发外链”就够了,却对网站的技术架构漠不关心。事实上,技术SEO是整个优化工作的地基。如果地基不稳,再漂亮的内容也难以被搜索引擎有效抓取和索引。
常见的技术问题包括:
- 网站加载速度过慢(尤其移动端)
- 没有配置HTTPS安全协议
- robots.txt设置错误,导致重要页面被屏蔽
- 缺少XML站点地图或sitemap未及时更新
- URL结构混乱,存在大量重复内容
- 移动端适配不佳,影响移动搜索排名
这些问题可能不会立刻显现,但长期积累会导致收录减少、排名波动,甚至被搜索引擎降权。
**规避建议:**
- 定期使用工具(如Google Search Console、Screaming Frog)进行技术审计
- 优化图片大小、启用CDN、压缩代码以提升加载速度
- 确保所有页面都能正常访问,无404、500等错误
- 使用结构化数据(Schema Markup)增强搜索展示效果
技术SEO不是一次性的任务,而是需要持续监控和优化的过程。
---
### 三、外链建设急功近利,陷入“垃圾链接”陷阱
外链(Backlink)一直是影响排名的重要因素之一。但许多SEO人员为了快速见效,采取购买链接、群发外链、参与链接农场等方式,短期内可能看到排名上升,但风险极高。
搜索引擎对外链质量的判断越来越智能。低质量、无关网站的链接不仅无法带来权重传递,反而可能被视为操纵排名的行为,导致网站被惩罚。尤其是谷歌的Penguin算法更新后,大量依赖垃圾外链的网站排名一落千丈。
**健康外链建设策略:**
- 聚焦于内容营销,通过优质原创内容吸引自然外链
- 与行业相关的权威网站建立合作关系,进行资源互换
- 利用新闻稿、访谈、嘉宾博客等方式拓展品牌曝光
- 避免使用自动化工具批量发布外链
外链的本质是“推荐”,只有真正有价值的内容,才会被他人主动引用。
---
### 四、内容优化流于形式,缺乏深度与差异化
“内容为王”是SEO领域的老生常谈,但很多人对这句话的理解仍停留在表面。他们认为只要文章够长、关键词密度达标,就算完成了内容优化。殊不知,如今的搜索引擎更看重内容的**深度、专业性和独特性**。
例如,搜索“如何减肥”,用户希望看到科学的方法、真实案例、可执行的计划,而不是千篇一律的“多喝水、早睡早起”。如果你的内容和其他网站雷同,搜索引擎很难判断你的页面更具价值。
**提升内容质量的关键:**
- 进行充分的竞品分析,找出内容缺口(Content Gap)
- 提供独家数据、图表、案例或操作指南
- 使用H2、H3等标签合理组织内容结构
- 增加FAQ模块,覆盖更多长尾关键词
- 定期更新旧内容,保持信息时效性
记住:最好的内容不是写给搜索引擎看的,而是为解决用户问题而存在的。
---
### 五、忽略本地SEO,错失区域流量机会
对于本地服务类企业(如餐饮、美容、维修等),本地SEO至关重要。但很多SEO专员只关注全国性关键词,忽视了“附近”、“周边”、“城市名+服务”这类高转化率的本地搜索词。
此外,Google My Business(GMB)或百度地图等本地平台的优化也常被忽略。门店信息不完整、照片缺失、客户评价未回复等问题,都会影响本地排名和用户信任度。
**本地SEO优化要点:**
- 确保NAP信息(名称、地址、电话)在全网一致
- 提交并验证GMB/百度商家中心账户
- 鼓励客户留下真实评价,并及时回复
- 发布本地相关的博客内容(如“北京朝阳区最受欢迎的日料店推荐”)
- 获取本地媒体或社区网站的外链支持
本地SEO投入小、见效快,是中小企业获取精准客户的利器。
---
### 六、数据分析不到位,优化方向模糊
SEO是一项高度依赖数据的工作。但不少专员只关注排名变化,缺乏系统的数据分析能力。比如:
- 不清楚哪些页面带来了最多流量
- 无法判断哪个关键词的转化率最高
- 忽视搜索引擎爬虫的抓取频率和索引情况
没有数据支撑的优化,就像蒙着眼睛开车,很容易偏离方向。
**建议使用的分析工具:**
- Google Analytics:分析流量来源、用户行为、转化路径
- Google Search Console:查看关键词表现、点击率、索引状态
- Ahrefs / SEMrush:监控外链、竞争对手动态
- Hotjar:了解用户在页面上的实际操作行为
定期生成SEO报告,总结成效与不足,才能不断调整策略,实现持续增长。
---
### 七、忽视算法更新,固守过时方法
搜索引擎算法每年都在不断迭代。例如,谷歌近年来推出的BERT、MUM、Helpful Content Update等,都在强调内容的相关性、实用性和用户体验。然而,仍有不少SEO人员沿用十年前的“黑帽”技巧,如关键词堆砌、隐藏文本、 doorway pages 等。
这些方法不仅无效,反而会加速网站被惩罚。真正的SEO高手,一定是紧跟行业趋势、持续学习的人。
**应对策略:**
- 订阅权威SEO资讯平台(如Search Engine Land、Ahrefs Blog)
- 参与SEO社区讨论,了解最新动态
- 定期复盘网站表现,排查是否受算法更新影响
- 坚持白帽SEO原则,拒绝短期投机行为
SEO没有捷径,唯有顺应规则、长期耕耘,才能获得可持续的成果。
---
### 八、跨部门沟通不畅,SEO孤立无援
SEO不是一个人的战斗。它需要与内容团队、技术开发、产品设计、市场运营等多个部门协作。但现实中,很多SEO专员缺乏沟通技巧,要么闭门造车,要么强行要求他人配合,最终导致项目推进困难。
例如,你想优化某个产品页,但前端开发迟迟不改URL结构;你想发布一篇深度内容,但编辑团队不了解SEO需求。这些问题本质上不是技术问题,而是协作问题。
**改善建议:**
- 主动与其他部门建立定期沟通机制
- 用业务语言而非SEO术语解释优化价值(如“这个改动预计提升转化率15%”)
- 提供清晰的操作文档和优先级列表
- 展示成功案例,赢得团队信任和支持
SEO的成功,离不开组织内部的协同作战。
---
### 结语:避开误区,做一名专业的SEO实践者
SEO是一门科学,也是一门艺术。它既需要严谨的数据分析和技术功底,也需要对用户心理的深刻洞察。作为SEO专员,我们不仅要掌握各种工具和技巧,更要树立正确的价值观——**以用户为中心,以价值为导向,以合规为底线**。
本文提到的八大误区,几乎每一位SEO从业者都曾或多或少地踩过。关键在于能否及时觉察、主动纠正。希望这份“避坑指南”能为你敲响警钟,帮助你在未来的工作中少走弯路,真正发挥SEO的战略价值。
最后送大家一句话:
**“SEO不是为了让搜索引擎喜欢你,而是让用户离不开你。”** - 下一篇
关键词提升排名怎么弄出来
**外贸网站SEO网站诊断:针对谷歌排名,重点查这些**
在全球化竞争日益激烈的今天,外贸企业越来越依赖线上渠道拓展海外市场。而一个高效、专业的外贸网站,不仅是展示产品与服务的窗口,更是获取国际客户的核心工具。然而,即便网站设计精美、内容丰富,如果在谷歌等主流搜索引擎中无法获得良好排名,就难以被潜在客户发现。因此,进行系统性的SEO(搜索引擎优化)网站诊断,成为提升外贸网站可见度和转化率的关键一步。
本文将围绕“如何针对谷歌排名对外贸网站进行SEO诊断”这一主题,深入剖析影响谷歌排名的几大核心因素,并提供可操作的检查清单,帮助外贸企业精准定位问题,优化网站表现。
---
### 一、明确目标:为什么是谷歌?
对于大多数外贸企业而言,谷歌是海外用户获取信息的首选搜索引擎。根据Statista的数据,谷歌在全球搜索引擎市场占有率超过90%,尤其在欧美、东南亚等主要出口市场占据绝对主导地位。这意味着,若想让目标客户找到你的网站,就必须确保网站在谷歌搜索结果中有良好的表现。
因此,SEO优化必须以谷歌的算法逻辑为核心依据。谷歌排名机制复杂,涉及数百个信号,但经过长期实践与分析,我们可以提炼出几个关键维度,作为网站诊断的重点方向。
---
### 二、技术SEO诊断:打牢基础
技术SEO是网站能否被谷歌正确抓取和索引的前提。即使内容再优质,若技术层面存在问题,搜索引擎也无法“看到”你的网站。
#### 1. 网站速度与性能
谷歌高度重视用户体验,页面加载速度是排名的重要考量因素。建议使用Google PageSpeed Insights或GTmetrix等工具测试网站在移动端和桌面端的加载速度。重点关注:
- 首字节时间(TTFB)
- 图片是否压缩
- 是否启用浏览器缓存
- 是否使用CDN加速
特别提醒:外贸网站常因服务器位于国内导致海外访问缓慢,建议使用海外主机或CDN服务(如Cloudflare)提升全球访问速度。
#### 2. 移动端适配
谷歌采用“移动优先索引”策略,即优先抓取和评估网站的移动端版本。务必确认:
- 网站是否为响应式设计
- 手机端浏览是否流畅
- 字体大小、按钮间距是否适合触屏操作
可通过Google Search Console的“移动设备可用性”报告查看是否存在移动端错误。
#### 3. 网站结构与内部链接
清晰的网站结构有助于谷歌理解内容层级。检查:
- 是否有合理的导航菜单
- URL是否简洁、语义清晰(如 `/products/led-lights` 而非 `/p?id=123`)
- 是否存在死链或404错误(可用Screaming Frog工具扫描)
建议建立面包屑导航,并确保每个重要页面都能通过不超过3次点击到达。
#### 4. HTTPS安全协议
谷歌明确将HTTPS作为排名信号之一。确保网站已部署SSL证书,所有页面均通过HTTPS访问,避免混合内容警告。
---
### 三、内容与关键词策略:精准匹配用户需求
内容是SEO的核心驱动力。谷歌不断升级其自然语言处理能力(如BERT算法),更加注重内容的相关性、权威性和实用性。
#### 1. 关键词布局是否合理?
许多外贸网站仍停留在“堆砌关键词”的阶段,这已不符合现代SEO逻辑。应做到:
- 使用Google Keyword Planner、Ahrefs或SEMrush等工具挖掘长尾关键词
- 分析竞争对手关键词策略
- 确保每个页面有明确的目标关键词,并自然融入标题、正文、图片ALT标签中
例如,销售LED灯的企业,不应只优化“LED light”,还应覆盖“waterproof LED strip for outdoor use”、“energy-saving LED bulb for EU market”等具体场景词。
#### 2. 内容质量与原创性
谷歌偏好原创、深度、有价值的内容。检查:
- 产品描述是否千篇一律(如直接复制供应商文案)
- 是否提供使用指南、安装教程、行业趋势等增值内容
- 是否定期更新博客或新闻板块
建议增加FAQ页面、客户案例、认证资质等内容,提升专业形象与信任度。
#### 3. 多语言与本地化支持
若目标市场涵盖多个国家,需考虑多语言版本。注意:
- 使用hreflang标签告知谷歌各语言版本的关系
- 避免使用自动翻译工具生成内容
- 不同语言版本应独立优化,匹配当地搜索习惯
例如,德语用户可能更关注“energiesparende Beleuchtung”(节能照明),而非直译英文关键词。
---
### 四、外部信号:权威性与可信度
谷歌通过外部链接(反向链接)判断网站的权威性。对于新站或中小型外贸企业,外链建设尤为重要。
#### 1. 反向链接质量分析
使用Ahrefs、Majestic或Google Search Console查看:
- 外链数量与增长趋势
- 来源域名的权威性(DA/DR值)
- 是否存在大量垃圾链接或来自低质目录站的链接
高质量外链来源包括:行业媒体、贸易平台(如Alibaba、Made-in-China)、行业协会网站、海外博客客座文章等。
#### 2. 品牌提及与社交信号
虽然社交媒体不直接计入排名算法,但品牌在LinkedIn、Facebook、YouTube等平台的活跃度,有助于提升曝光与信任。建议:
- 在官网添加社交分享按钮
- 定期发布产品视频、客户见证等内容
- 鼓励客户在第三方平台留下评价
---
### 五、用户体验与行为指标:谷歌越来越看重“人”的反馈
谷歌虽无法直接监控每个用户的感受,但会通过算法间接评估用户体验。以下指标值得关注:
#### 1. 跳出率与停留时间
高跳出率可能意味着内容与搜索意图不匹配。可通过Google Analytics分析:
- 哪些页面跳出率高于70%
- 用户平均停留时间是否过短(如少于30秒)
- 是否存在流量高但转化低的“僵尸页面”
优化建议:改进标题吸引力,增强首屏内容价值,添加相关推荐链接引导浏览。
#### 2. 结构化数据标记(Schema Markup)
使用结构化数据帮助谷歌更好理解页面内容,可能获得富摘要(Rich Snippets)展示,提升点击率。常见类型包括:
- 产品价格、库存状态
- 用户评分与评论
- 公司地址、联系方式
可通过Google的“富结果测试工具”验证标记是否正确。
#### 3. 清晰的CTA与转化路径
SEO最终服务于转化。检查:
- 每个页面是否有明确的行动号召(如“Get a Quote”、“Download Catalog”)
- 表单是否简洁,字段不宜过多
- 是否提供多种联系方式(WhatsApp、Skype、Email)
建议设置转化追踪,了解哪些关键词带来的流量更具商业价值。
---
### 六、定期监测与持续优化
SEO不是一劳永逸的工作。谷歌算法每月都在更新,竞争对手也在不断进步。建议建立以下监测机制:
- **每周**:通过Google Search Console查看索引状态、爬虫错误、关键词排名变化
- **每月**:使用Ahrefs或SEMrush进行全站SEO审计,识别新出现的问题
- **每季度**:分析流量趋势、转化率,调整内容与推广策略
此外,关注谷歌官方动态,如Core Web Vitals(核心网页指标)、Helpful Content Update(有益内容更新)等重大算法变更,及时响应。
---
### 结语
外贸网站的SEO诊断,本质上是一场对“搜索引擎友好度”与“用户价值”的全面体检。针对谷歌排名,不能仅靠直觉或经验,而应基于数据驱动的方法,从技术、内容、外链、用户体验等多个维度系统排查。
记住:谷歌的目标是为用户提供最相关、最有用的结果。因此,最好的SEO策略,就是真正站在海外买家的角度,打造一个速度快、信息全、体验佳的专业网站。
通过定期开展SEO诊断,发现问题并持续优化,你的外贸网站不仅能在谷歌中获得更高排名,更能建立起长期的品牌影响力,在激烈的国际竞争中脱颖而出。
现在就开始你的SEO自查吧——也许下一个进入你询盘箱的,就是来自谷歌首页的精准客户。